FAQ

Votre billet vous est envoyé par e-mail dès confirmation de votre achat.
Retrouvez-le également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Téléchargez-le sur votre smartphone ou ajoutez-le à votre wallet (AppleWallet, Google Wallet) avant le jour de l’événement.

Votre e-billet comporte un QR code unique qui sera scanné à l’entrée.
Il peut être présenté sur smartphone ou imprimé sur une feuille A4 blanche (recto, noir et blanc ou couleur). Assurez-vous que le code-barre soit entièrement lisible, non raturé et non modifié.
→ Pensez à charger votre téléphone avant de partir.

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Connectez-vous ensuite à votre espace client, rubrique « Mes commandes » : votre billet y est disponible en téléchargement. Si le problème persiste, contactez notre service billetterie via le formulaire en ligne en indiquant votre numéro de commande.

Dans la très grande majorité des cas, seul le QR code du billet est contrôlé à l’entrée. Toute personne munie d’un billet valide peut accéder
à l’événement. Pour un transfert sécurisé, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Les billets sont non remboursables et non échangeables sauf en cas d’annulation ou de report de l’événement. En cas d’annulation, les modalités de remboursement vous seront communiquées par e-mail.

En cas de report, vous serez informé par e-mail de la validité de vos billets pour la nouvelle date. Si vos billets ne sont pas valables pour le report, vous serez remboursé selon les modalités indiquées.

Chaque événement peut disposer de sa propre politique tarifaire. Consultez la page billetterie de l’événement concerné pour connaître les réductions disponibles (étudiants, familles, PMR…).

Nous vous recommandons d’acheter vos billets uniquement via les sites de vente officiels (site Plenitude Arena, Fnac, France Billet, Ticketmaster, Carrefour Spectacle…). La Plenitude Arena déconseille l’achat via des plateformes non officielles où les billets peuvent être frauduleux et où vous paierez un prix bien supérieur au tarif officiel.

La Plenitude Arena est idéalement desservie par :

• RER A — arrêt La Défense / Grande Arche (accès direct) ou arrêt Nanterre Préfecture (directions Cergy, Poissy, Saint-Germain)
• RER E — arrêt Nanterre-La-Folie
• Métro ligne 1 — arrêt La Défense / Grande Arche
• Tramway T2 — arrêt La Défense
• Bus — plus de 15 lignes desservent le quartier

Une voie entièrement piétonne vous mène depuis les stations jusqu’à l’entrée de la salle en quelques minutes.

→ Calculez votre itinéraire 

L’accès en voiture est possible. Plus de 15 000 places de parking sont disponibles dans le quartier de La Défense. Nous déconseillons cependant de se garer sur la voie publique aux abords de la salle les soirs d’événement.

En venant de Versailles : sortie 35 – Chatou / Rueil 2000, puis D991 / D913 en direction de La Défense.

En venant de Saint-Denis : sortie 2 – Colombes / Bezons / La Garenne Colombes, puis D992, puis La Défense.

Nous vous recommandons vivement de réserver votre place de parking en amont de votre venue directement sur le site de notre partenaire INDIGO Neo.

→ Taxis : rue des Longues Raies, au pied de la salle (niveau CitizenM).
→ VTC : rue des Trois Fontanots, à quelques minutes à pied de la salle.

Oui. Des stations Vélib’ et des emplacements pour deux-roues sont disponibles à proximité. Un parking deux-roues est disponible côté Nanterre, place Nelson Mandela (sans surveillance).

Yes. Two dedicated car parks are available within a 10–15 minute walk of the Plenitude Arena:

• Valmy Car Park — 16 Rue des Longues Raies, 92000 Nanterre
• CNIT La Défense Car Park — 19 Av. de la Division Leclerc, 92800 Puteaux

Car parks in the La Défense district are open 24/7. We recommend booking your parking space in advance directly on our partner INDIGO Neo’s website.

Oui nous vous recommandons vivement de réserver votre place de parking en amont de votre venue directement sur le site de notre partenaire INDIGO Neo.

Deux parkings sont mis à disposition : Valmy La Défense et CNIT La Défense

Présentez-vous avec votre carte de stationnement européenne.

Oui. Un périmètre de sécurité est établi pour chaque événement. Toute personne souhaitant accéder à la salle doit se soumettre à un contrôle
comprenant la vérification du billet et une fouille des personnes et de leurs affaires. Ce dispositif vise à s’assurer qu’aucun objet interdit n’est introduit dans l’enceinte.

→ Arrivez suffisamment tôt : les contrôles peuvent allonger les délais d’attente aux heures de forte affluence.

Oui. Un système de vidéosurveillance est en place pour assurer la sécurité des biens et des personnes. Ce dispositif est déclaré auprès de la CNIL et autorisé par la préfecture des Hauts-de-Seine. Le public est informé via des panneaux affichés de façon visible dans les locaux.

Non. Toute sortie de la salle est définitive. Il n’est pas possible de réintégrer l’enceinte après en être sorti.

Présentez-vous à l’entrée indiquée sur votre billet. Un agent d’accueil vous orientera. L’accès peut être temporairement suspendu pendant le spectacle selon les instructions de l’organisateur. Il est conseillé d’occuper sa place au moins 30 minutes avant le début de l’événement.

Il est recommandé de ne pas se présenter avec un sac à dos ou un sac de sport. Les sacs d’une capacité inférieure à 10 litres sont autorisés à l’intérieur de la salle. Au-delà de ce volume, ils devront être déposés en consigne avant les contrôles de sécurité.

Les sacs d’une capacité supérieure à 50 litres ne peuvent pas être pris en charge en consigne.

Les valises ne sont pas autorisées dans l’enceinte.

Oui. Un service de consignes est disponible sur le parvis, avant l’entrée dans la salle. ⚠ Important : les consignes ne prennent en charge que les objets interdits dans la salle. Il ne s’agit pas d’un vestiaire, les objets dits « de confort » (vêtements, lunettes, bijoux, etc.) ne sont pas acceptés. En cas de perte ou de dommage, la Plenitude Arena et les organisateurs ne pourront être tenus pour responsables.

Non. Il n’y a pas de vestiaires pour le public à Plenitude Arena.

• Petits sacs et sacs à main (format A4 maximum)
• Téléphone portable
• Appareil photo compact sans objectif interchangeable
• Médicaments avec ordonnance en cours de validité
• Bonnet, écharpe sans manche
• Lunettes et lunettes de soleil
• Petite bouteille d’eau en plastique souple et vide
• Batteries externes de recharge pour téléphone
• Bouchons et protections auditives
• Sandwichs (la nourriture personnelle est autorisée)

• Sacs, sacs à dos de grande taille (au-delà de 10 litres)
• Valises et bagages
• Appareils photo avec objectif interchangeable ou longue focale
• Perches à selfie et trépieds
• Casques audio (hors protection auditive)
• Bouteilles pleines ou en verre / canettes
• Boissons alcoolisées apportées de l’extérieur
• Drapeaux ou banderoles avec manches / hampes rigides
• Parapluies non pliables
• Pétards, fumigènes, pointeurs laser
• Objets contondants, tranchants ou pouvant servir de projectile
• Tout objet dangereux ou illicite

Les objets confisqués ne seront pas restitués.
Seuls les objets interdits non dangereux peuvent être déposés en consigne.

Les sandwichs sont autorisés dans l’enceinte. En revanche, les boissons apportées de l’extérieur (notamment les bouteilles pleines et les
boissons alcoolisées) sont interdites.

Oui, les batteries externes de recharge pour téléphone portable sont autorisées dans l’enceinte.

Les appareils photo compacts sans objectif interchangeable sont autorisés.

Les boîtiers avec objectif interchangeable sont interdits et devront être déposés en consigne avant les contrôles de sécurité.

Oui. La Plenitude Arena est entièrement accessible aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite. Des emplacements réservés en fauteuil roulant, des accès dédiés balisés à chaque niveau, des sanitaires adaptés à chaque étage et des banques de bar rabaissées (actionnables sur demande) sont disponibles.

Pour les événements, vous pouvez réserver par téléphone au 01 46 91 57 57, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

Un filtrage dédié PMR/PSH est situé sur le parvis, face à l’entrée principale de la Plenitude Arena (entrée 38).

Des agents d’accueil formés sont présents dès votre arrivée pour vous accompagner jusqu’à votre emplacement.

Oui. La zone de dépose pour les personnes en situation de handicap est au 57 rue des Longues Raies, Nanterre.

Une zone de stockage peut être mise en place selon l’événement. L’équipe d’accueil PMR/PSH vous en informera dès votre arrivée. Cette zone n’est pas surveillée : le matériel reste sous la responsabilité de son propriétaire.

Oui. Il est indispensable de présenter un certificat médical ou un justificatif de handicap ainsi qu’une pièce d’identité pour accéder aux emplacements et services PMR/PSH.

Les portes ouvrent 2 heures avant le début du spectacle. L’heure exacte est indiquée sur votre billet et sur la page de l’événement.

Le numéro de votre entrée, votre bloc, votre rang et votre numéro de siège sont indiqués sur votre billet. Des agents en veste orange sont présents à chaque entrée et à chaque niveau pour vous orienter.

Oui. Des points de restauration et des buvettes sont disponibles à chaque niveau de la salle dès l’ouverture des portes : snacking chaud et froid, boissons sans alcool et boissons alcoolisées.

→ Paiement sans contact recommandé.

→ De l’eau potable gratuite est disponible dans les zones sanitaires.

Une boutique officielle peut être disponible selon l’événement.

Renseignez-vous sur la page de l’événement ou auprès des agents d’accueil le jour J.

Non. Il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte, y compris les cigarettes électroniques et les vapes. Des zones fumeurs sont
prévues à l’extérieur du bâtiment. Suivez la signalétique ou les indications du personnel.

Oui. Des sanitaires sont disponibles à chaque niveau de la salle, y compris des sanitaires adaptés PMR/PSH à chaque étage.

Oui. La Plenitude Arena met à votre disposition une connexion Wi-Fi en accès libre et gratuit.

Comment s’y connecter :

1. Connectez-vous au réseau : PlenitudeArena_Public
2. Ouvrez une page internet : le portail de connexion s’affiche automatiquement
3. Renseignez votre adresse e-mail et acceptez les conditions d’utilisation

Les personnes de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnées d’un adulte majeur titulaire d’un billet valide dans la même zone. L’adulte accompagnateur est responsable du mineur pendant toute la durée de l’événement.

En cas de séparation, l’enfant doit contacter immédiatement un agent du personnel le plus proche. Des points d’information sont disponibles à chaque niveau de la salle.

Non. La Plenitude Arena ne propose pas de visites grand public en dehors des événements.

La Plenitude Arena est située au cœur du quartier de La Défense, à Nanterre : 99 Jardins de l’Arche, 92000 Nanterre.

Via notre formulaire de contact en ligne.

Non. La consommation de tabac, cigarettes électroniques et vapes est strictement interdite à l’intérieur. Des zones fumeurs sont aménagées à l’extérieur du bâtiment.

La politique de prise de vues dépend de l’organisateur de l’événement. De façon générale, les appareils photo compacts personnels sont tolérés. Les boîtiers reflex avec objectif interchangeable ainsi que les caméscopes professionnels sont interdits. Les enregistrements vidéo du spectacle sont généralement interdits par l’organisateur.